爱问共享资料批发零售文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 尊龙凯时app，前言随着社会经济的不断发展人们的生活方式正在悄然改变超市消费已渐渐成为市民的主流生活习惯世界各零售业巨头也瞄准中国零售业市场的巨大商业空间纷纷落户中国如沃尔玛家乐福麦德龙宜家等相继进驻各大城市并不断扩展自己的范围国内商家也看好零售业市场各类商场超市如雨后春笋般不断地涌现如天润发利客隆广园等中国零售业的竞争愈演愈烈为商函业务开发创造了有利的商机这个市场主要涉及各类商场大卖场大超市专卖店等邮政业务的诉求点主要有数据库商函会员制商函邮送广告ldquo打开有礼rdquo专题邮简代投会刊及邮资封片等本部分收集了武汉家乐福数据库营销案例昆...

　　前言随着社会经济的不断发展人们的生活方式正在悄然改变超市消费已渐渐成为市民的主流生活习惯世界各零售业巨头也瞄准中国零售业市场的巨大商业空间纷纷落户中国如沃尔玛家乐福麦德龙宜家等相继进驻各大城市并不断扩展自己的范围国内商家也看好零售业市场各类商场超市如雨后春笋般不断地涌现如天润发利客隆广园等中国零售业的竞争愈演愈烈为商函业务开发创造了有利的商机这个市场主要涉及各类商场大卖场大超市专卖店等邮政业务的诉求点主要有数据库商函会员制商函邮送广告ldquo打开有礼rdquo专题邮简代投会刊及邮资封片等本部分收集了武汉家乐福数据库营销案例昆明麦德龙公司商函业务营销案例ldquo易初莲花rdquo数据库营销案例太平洋百货商函案例天润发超市营销案例南宁利客隆超市数据库商函营销案例贵溪市广园超市业务营销案例东方城市购物中心营销案例邯郸美特国贸名品购物有限公司数据库商函案例北京七彩云南翡翠珠宝商城开发案例ldquo宜家家居rdquo数据库营销案例等超市商场类案例以及珠海市邮政函件广告局劳动光荣专题邮简策划案例芜湖局必胜客数据库营销案例ldquo必胜宅急送rdquo商业信函营销案例ldquo安吉黄帽子rdquo邮政商函营销案例桂林函件局微笑堂邮简案例北国商城迪奥化妆品营销案例等案例目录11北京ldquo必胜宅急送rdquo商业信函营销案例32成都家乐福超市有限公司数据库营销案例43武汉家乐福超市数据库营销案例64济南历城市ldquo安吉黄帽子rdquo邮政商函营销案例85北京七彩云南翡翠珠宝城商函营销案例106如东县亚萍广场商函营销案例117贵溪市广园超市邮送广告营销案例138北京ldquo宜家家居rdquo数据库营销案例159桂林微笑堂邮简营销案例1610牡丹江市ldquo五middot一rdquo假日商函营销案例1811邯郸市美特国贸名品购物有限公司商函营销案例2012石家庄北国商城迪奥化妆品数据库营销案例2113珠海市邮政函件广告局ldquo劳动光荣rdquo专题邮简策划案例2414石家庄东方城市购物中心商函营销案例2615昆明麦德龙公司商函业务营销案例2716张家口市恒通公司商函营销案例2817上海易初莲花超市数据库营销案例3018大庆市庆客隆连锁商贸有限公司商函营销案例3119芜湖市必胜客数据库营销案例3320上海市蝶翠诗化妆品进出口有限公司商函营销案例3521镇江天润发超市数据库营销案例3722南宁利客隆超市数据库商函营销案例1北京ldquo必胜宅急送rdquo商业信函营销案例一背景ldquo必胜宅急送rdquo是ldquo必胜客rdquo衍生的独立品牌隶属于世界最大的餐饮集团mdashmdash百胜餐饮集团专门从事快餐外送业务ldquo必胜宅急送rdquo每年要搞八个销售活动活动广告宣传主要采取投放宣传单的方式每个活动投放两次一年投放十六次在2005年7月前ldquo必胜宅急送rdquo宣传单的投放主要由ldquo第三方rdquo和ldquo深蓝rdquo两家公司负责ldquo第三方rdquo采取散发的形式散发对象为物业管理比较松散的小区成本较低012元份但目标客户不准确ldquo深蓝rdquo公司则转手邮政渠道以印刷品方式寄递成本相对较高但因自有名址不准确妥投率较低客户对ldquo深蓝rdquo的投递质量非常不满意二服务过程1客户需求锁定高档楼盘住户其目标客户主要集中在高档小区所以宣传单的主要投放对象是高档小区住户2适应需求着手建立高档楼盘名址库最初的高档楼盘名称是用户提供的名址数据中心通过与发行名址库匹对对数据信息进行初步整理然后通过投递局进行进一步核实最终整理出满足用户需要的准确的名址信息3满足需求为客户定制解决方案从名址采集整理打印制作监督反馈ldquo必胜宅急送rdquo商业信函对邮政都提出了超常规的要求1当客户提出高档楼盘投递需求时以有偿使用为前提条件实现了邮政名址信息的首次有偿使用030元条2当客户提出时限保证要求时说服用户委托邮政进行信封采购使质量与时限得到保证3当客户提出要对投递质量进行抽查时考虑到投递局集中投递的难度最终决定在信封上只打印小区名称不打印楼门号按投递数量进行专袋直封4当客户提出不能缴纳预付款因总部在上海又不能保证在寄发前结清全部费用时提出了一次缴清全年信封印制费分批印刷信封的解决方案5当客户提出要提供结帐原始凭证时设计了三个环节即ldquo名址确认rdquoldquo制作数量rdquoldquo投递质量rdquo的确认单每次寄发双方均进行三个环节的分别确认由于环节责任清晰所以在计费结帐问题上从未出现过争议三客户收益2005年7月百胜公司中止了与深蓝公司的合作开始与商函局合作草桥店开业首笔订单和当天的四分之三订单都产生在邮政商函投递的楼盘客户对投递质量非常满意客户委托ldquo第三方rdquo的投递量逐渐移交到邮政投递客户名称北京必胜宅急送开发单位北京市西区邮电局2成都家乐福超市有限公司数据库营销案例一背景家乐福于1959年创立于法国1999年与Promodes合并成为欧洲第一世界第二大零售集团1995年进入中国2002年6月在成都注册2005年成都零售业剑拔弩张沃尔玛百佳超市易初莲花等都相继在成都开业造成零售业竞争非常激烈与此同时家乐福准备明年在中国新开15家店铺其中在成都再开2～3店扩张速度史无前例二服务过程成都市邮政局所辖的衣冠庙分局市场部业务人员在对超市这一客户群进行分析之后首先与家乐福的店长秘书进行了沟通由于是外资企业家乐福本身对商业信函这一宣传方式有一定了解但他们更注重的是成都商函的投递质量和信息反馈在与家乐福相关人员反复进行沟通以后制定了有效的营销方案由家乐福超市在其各大卖场发放《客户调查表》收集客户的消费习惯和详细地址对目标客户进行筛选确定每期邮寄DM单的客户名单根据退信及时修改客户名址库由邮局指定一名工作人员直接与店秘联系每期邮寄的相关事宜合同签定后分局领导召集市场部和投递组大宗邮件室的相关人员进行开会详细制定了各组人员的分工由于家乐福的所有DM单的印制地点都在深圳留给邮局的处理时间非常紧迫此次会议重点对函件的处理时限和退信的处理流程进行了要求分局要求所有函件的封装打印时间必须控制在两天以内完成投递组人员每期去各店拉DM单的时候就必须将近期的退件退回各个店以利于各店及时对客户资料进行修改市场部指定专职客户经理与家乐福店秘联系及时反馈客户的建议和意见三客户收益在短短的七个月时间里成都家乐福有限公司通过邮局共计发出商函约56万件随着商函的寄出家乐福顾客日益增加给超市带来了可观的收益家乐福公司对此非常满意客户名称成都家乐福超市有限公司开发单位成都市衣冠庙邮政分局3武汉家乐福超市数据库营销案例一背景近年来进驻武汉市的商场超市如雨后春笋般冒出世界零售业巨头─沃尔玛家乐福麦德龙等超市和武汉本土超市互不相让各自占地为阵竞相推出各种宣传方式招睐消费者经过武汉局的不懈努力沃尔玛麦德龙等大型超市相继成为武汉局的数据库商函大客户但是世界零售业排名第二的家乐福超市却始终与邮政保持着ldquo距离rdquo二服务过程1初次接触武汉局营销员主动去拜访家乐福建设店但只见到了建设店美工美工当时表示很有兴趣几天后店长秘书致电武汉局请武汉局就家乐福制作数据库商函的相关情况拟一个解决方案供店长参考8月份家乐

　　福店决定采用数据库商函形式试发一批商函这700余份商函的名址均是家乐福员工收集的准会员名单精明的家乐福想通过了试函了解邮政的服务质量2注重细节服务放心化首先武汉局将对方提供的名址进行核实对邮编不准确的进行修改对地址姓名不准确的交对方确认然后认真组织生产及投递作业随后调查退信经统计退函率只有5左右武汉局根据退信交接和卖场情况进行了效果评估将一份制作投递质量反馈单呈送到了家乐福店长办公室试投后家乐福建设店对本次发函的反馈及邮政的服务十分满意随着会员数量的增多家乐福每批次发函量由700余份增加到2000份且由每月一次发展为每月两次3数据库营销助力10月25日武汉家乐福将迎来5周年店庆武汉局向家乐福建设店店长推荐了武汉市局商函大客户服务KPI的相关情况即对于每月发函量在2万件以上的客户列为邮政函件大客户同时建议其将四家分店联合发函使用邮政的名址信息库以进一步扩大发函面减少宣传成本后经与其他三家分店反复斡旋最终达成协议从10月份开始使用邮政名址数据库发函保证每月联合发函2万件以上三客户收益在进行商函的针对性投递后许多消费者都手执广告内容到卖场购物营销员心中就有底了客户名称武汉家乐福开发单位武汉市邮政局4济南历城市ldquo安吉黄帽子rdquo邮政商函营销案例一背景YellowHat黄帽子已有40多年历史是专门从事汽车用品零售业务的连锁专卖店以为主要运营方式以quot提供温馨便利的服务quot为经营目标2005年2月26日来自日本的国际汽车用品零售巨头mdashmdashldquo黄帽子rdquo将在济南开出第一家店其营业面积达2200平米是目前济南最大的汽车用品售后服务店之一目前汽车用品市场各经销商之间竞争越来越激烈经销商如何在残酷的竞争下保持自己的合理利润在竞争中胜出并提升自己的品牌加强网络控制就显得尤为重要基于这种现状分析考虑到数据库商业信函具备的独特优势邮政局决定向客户数据库商函二服务过程1开发过程2营销策略1产品策略首先根据企业的经营范围汽车用品及特点与所在的地理环境实施范围确定在以该企业为中心五公里以内的高档住宅区写字楼政府机关和金融机构以及有车族与高收入人士为商函广告发布对象以便更进一步地提高其广告收益率同时提供广告彩页及信封的设计实现了为该企业一条龙服务的设计构想2宣传策略体验式营销显优势为了更好地展开合作提高该企业对此项业务的认知度本方案采用了请用户实际考察并现场观摩的形式以便于用户更进一步地了解认可本方案的营销优势三客户收益截止到6月底已完成对该公司整体宣传的商业信函首次寄发工作共计45000封为客户带来了可观的经济收益而且在为企业做宣传的同时又为企业积攒大量并且有效的客户群通过此次合作该企业对数据库商业信函在企业宣传上所起到的作用表示认可并达成了长期邮发协议客户名称安吉黄帽子开发单位济南历城邮政局5北京七彩云南翡翠珠宝城商函营销案例一背景北京七彩云南翡翠珠宝商城有限公司由诺仕达集团投资创建主要经营翡翠玉石钻石珠宝及酒楼餐饮其总部设在云南昆明曾被云南省商务厅授予ldquo云南翡翠第一家rdquo的荣誉称号2004年5月在中国宝玉石协会的建议下ldquo七彩云南rdquo先期投资5亿元进驻北京发展成立了北京公司目的就是要在北京这个庞大的消费市场上占领一席之地ldquo七彩云南rdquo决定9月23日至26日举办第一次翡翠珠宝展览会9月28日商城及酒楼同时开业展会前要集中5天时间进行重磅宣传既要达到设想的宣传效果又要使读者不反感二服务过程北京西城区邮政在了解了客户的初衷以及基本情况后向客户推荐了DM中邮专送广告业务并为客户提供了详细全面的投送方案1第一期以展会开展为主题宣传采用ldquo多稿rdquo即每稿的第一版设计不同第一版的设计要重点突出翡翠独特的质感与光泽第一期共制作100万份可利用周四随晚报投一天20万份周五六日休息周一周二随日报连投两天共20万份周二周三周四再连投晚报每天20万份投递区域可选择ldquo城八区rdquo和部分郊区县的县城以及城区的全部报刊亭2第二期以商城及酒楼的开业为主题制作量为80万份每天随日报晚报连投三天3第三期宣传可以优惠活动为主题制作量为60万份随参考连投5天客户最终决定采用DM广告形式做连续性的宣传与西区商函局签订了一次性的制作合同分三期共计制作240万份三客户收益此笔业务为ldquo七彩云南rdquo商城在北京市民中留下了深刻的印象展会开展后参观的人群络绎不绝公司领导对此次宣传的效果非常满意就在第三期广告还未制作完成时该公司领导已经决定加印21万份而且年底之前还要追加发行量客户名称北京七彩云南翡翠珠宝城开发单位北京市西区商函局6如东县亚萍广场商函营销案例一背景如东系苏北小县城商业不发达商函业务发展空间相对有限亚萍广场是一家以销售中低档商品为主的综合商场消费层次低业绩平平广告量也相对较少如何在亚萍广场掘得更深的一桶金是如东邮政商函广告公司一直在探索的问题二服务过程1百折不挠初次接触负责人陈总便以事务繁杂为由拒绝了邮政人员第二次上门时陈总告知已有多家媒体与他接洽并列举了其它媒体的一些优势他并不看好邮送广告第三次陈总但仍没有合作的意向第四次陈总终于被打动同意在开业之际由DM中邮送广告将开业喜讯传递到千家万户2对症下药亚萍一开始之所以不愿意利用邮送广告进行宣传在于他们对价格有意见对邮政的策划不信任针对这两个问题首先邮政在设计上力求精益求精用精美的画面设计最大限度的吸引更多的目光提高潜在消费者的数量把邮送广告的特色展现得淋漓尽致当广告样稿呈现在亚萍广场众多领导面前的时候得到了他们一致好评一次性通过审稿其次在价格问题上为建立长期合作关系在政策允许的范围内邮政秉承ldquo客户利益最大化rdquo的原则采取让利不让市场的措施达到双方均满意的效果3个性服务为了扩大邮送广告的效应邮政专门为亚萍采取了多渠道投递的措施如县城及重点乡镇实行店面直投根据客户需要进行多种报刊夹投对特殊客户按址投递等三客户收益亚萍广场开业当天手持DM广告参加购物抽奖活动的顾客蜂涌而至在开业当天亚萍就创造了可观的经济效益邮送广告的效果大大出乎亚萍老总的预料连称在邮送广告的投入ldquo物有所值rdquo客户名称亚萍广场开发单位如东邮政商函广告公司7贵溪市广园超市邮送广告营销案例一背景广园超市是贵溪市最大的自助式购物中心也是贵溪市唯一一家集日用百货新鲜蔬菜水产水果豆类为一体的一家大型民营企业主营日用百货商品由于商品齐全价格合理服务周到获得广大消费者的满意该超市决定增加品种扩大市场再次投资80多万将楼下一层1600多平方米重新装修并定于2006年7月18日开张二服务过程1制作合宜的营销措施根据超市的实际情况分析其潜在市场需求迅速制作出最佳的营销措施并及时向超市推介使用邮政相关业务其中重点推介《邮送广告》让超市相关负责人明白邮政业务具有信息量大发布面广对电厂冶炼厂江铜化肥厂可直截投送到户等优势经过多次反复宣传尽管有5家广告公司一起参与竞争贵溪邮政局仍以邮政品牌及实力终于在竞争对手竞相压价的不利情况下签下了合同2做好售中售后服务虽然签订了合作协议但广圆超市的负责人还是心存顾虑担心出现广告不及时投送以至于积压在办公室的情况为消除客户的顾虑邮政客户经理不顾天气酷热一次次上门洽谈细节有时一天竟多达5-6次在广告设计投送上提出好的建议和

　　意见并多次陪同客户至市局对广告进行精心设计力争在每个细节能够做到完美并使中邮以及其它宣传品能够如期送达用户手中三客户收益在贵溪局全体员工的共同努力下3万份邮送广告及时准确投送到广大消费者手中广园超市开张当天许多消费者手拿邮送广告涌向超市当日营业额达20万看到取得好的效果客户感慨到ldquo开始同你们国营企业打交道有一些顾虑但通过这次的成功合作深深感觉到你们非常敬业相信你们的诚心耐心所以才让我们如此放心安心开心rdquo并对后期合作如代发员工工资及日营业款等业务给予认同行成了良好合作关系客户名称贵溪市广园超市开发单位贵溪市邮政局8北京ldquo宜家家居rdquo数据库营销案例一背景瑞典宜家家居以下简称宜家作为一家来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家居用品零售商一直致力于为顾客提供种类繁多美观实用老百姓买得起的家居用品宜家在北京建立的全球第二大宜家商场mdashmdash四元桥新店将于2005年4月12日开业届时将关闭马甸老店TNT为其策划了06年新产品册派发活动用于普遍通知老客户同时发展新客户如何能将产品册准确快捷的发送到用户手中就成为宜家关注的重点二服务过程1明确业务需求主推高端楼盘名址此次产品册的寄发部分名址数据由客户自带部分使用邮政名址数据按照客户的需求从现有的34万高端楼盘名址库中精心整理最终筛选出10万条名址提供给客户引发了客户的极大兴趣2承诺全程监控取得客户充分信任对商函制作的全过程从名址挑选信封打印封装投递等全环节都制定了具体的实施方案并主动向客户承诺可以进行全过程监督取得客户充分信任双方达成合作意向向客户建议采取分散制作的方式客户最终同意整个制作邮寄分14批次进行这样既减轻了前端的制作封装邮寄的压力也减轻了分拣和投递的压力3加强内部沟通确保工作顺利完成一项函件ldquo订单rdquo的顺利完成必须依托汽运局中心局等单位的鼎力配合所以在业务的前期营销和后期运行中始终与支撑单位保持密切沟通如名址信息预分拣加车拉运投递现场检查等确保了业务的顺利完成4通过退信分析建立长期合作关系对两种名址的退信率分别进行了统计分析自带名址的退信率为接近10而邮政名址的退信率仅为48客户对邮政名址的质量及邮政服务质量都非常满意初步达成长期合作协议三客户收益首批制作商函25万件其中自带名址16万条使用邮政名址9万条第二批全部使用邮政名址制作商函38万件邮政的高质量服务为宜家赢得了大量的客户创造了高额的收益双方达成继续合作意向合作前景广阔客户名称瑞典宜家家居开发单位北京邮政商业信函局制作中心9桂林微笑堂邮简营销案例一背景微笑堂实业发展公司桂林微笑堂商厦是由桂林市商业总公司与日本微笑堂株式会社共同投资2亿6千万元兴建的一座集百货零售文化娱乐餐饮于一体的综合型现代化大型商厦微笑堂在注重商品品质和售后服务的基础上抓住节日大做促销文章在桂林逐渐奠定了其行业领头羊的地位桂林市是一个人口59万的中小型城市大型的综合型超市较多竞争激列早在微笑堂进入桂林之初桂林市函件局桂林市邮政广告公司就成立了项目组跟踪研究邮政媒体的应用可行性二服务过程1根据市场消费特点与微笑堂确定了全年中邮专送广告邮简合作关系详细规划全年计划2在每期中邮专送广告邮简发放前半月即开始准备工作联系企业准备货源拍照邮政广告公司为此特地购买了数码相机3将印制好的邮简经商函机房处理后发出4为保障微笑堂邮简的到达率函件局建立了名址更新机制发现退信后马上进行处理根据消费者及客户的需求增删名址库有了长期的合作基础函件局利用自身的资源与经验长期承接了微笑堂节庆装饰工程三客户收益邮简对微笑堂销售额的稳步增长起到积极推动作用通过不定期的设置消费者免费回函掌握了消费者的基本情况了解了他们的各种消费习惯为微笑堂下一步展开有针对性的广告促销活动奠定基础邮简为消费者建立了长期的消费信息渠道引导了消费同时也建立了他们对微笑堂的品牌忠诚度客户名称微笑堂实业发展公司开发单位桂林函件局10牡丹江市ldquo五middot一rdquo假日商函营销案例一背景ldquo五一rdquo国际劳动节既是劳动人民的节日也是现代人享受生活集中消费的休闲假日如何过一个有意义健康舒适的七天假期是人们都很向往和追求的事情这对于假日消费市场无疑是潜在的又是现实的庞大需求和支持尤其是在假日期间女性的消费份额占有很大比例而且女性美容和女性健身消费渐成主流趋势精明的商家们也纷纷抓住这个机会推出各种促销政策来吸引相关的女性消费者二服务过程1营销准备工作通过组织机构数据库将牡丹江市市区有关美容健身等与女性时尚消费信息相关的实力商家筛选出来同时提取女性个性化数据库信息作为商户信息发布目标对提取的商家和初选的消费群体按市场潜力消费能力等进行精选确定最终的目标客户和发布目标2营销方案策划根据市场分析牡丹江市邮政函件局决定策划以ldquo健康美丽同拥有mdashmdash五一好礼送送送rdquo为主题的商函营销活动方案并经过了可行性分析1活动目标middot拓展商信假日营销范围增加业务收入middot推广并扩大邮政商信的社会知名度middot检验策划营销投递等能力及邮政数据库的准确2信息发布载体个性化专用信封中邮专送广告内页3广告招商安排middot内页招商按版块招商内页为16开四色印刷分10个版位压钢线可撕开头条版面用作邮政DM广告标识内页做成优惠卡或现金卡的形式客户可自行制定相应促销措施以吸引消费者middot信封招商采用了邮政函件局作为发寄单位信封背面展示邮政商信的业务种类及优势以这种软广告的形式去逐步渗透大众去认识商信业务4消费目标选择精选全市1万名中高层女性消费群体为商函投递目标包括公务员教师个体经营者及金融信息外资等企业员工5客户目标选择证照齐全合法经营有一定的社会知名度和美誉度并建议每个参与的商家都制定一项酬宾促销政策3方案具体执行充分利用原有客户资源各个部门整体协作共同营销其中参与营销的人员由市内营业平台支局和信函局的营销人员组成基本上是全员参战原有客户资源由原来人员负责营销新客户按服务区分工合作同时由信函局协助营销三客户收益在半个月内就承揽了9户商家5月10日的初步统计显示全部商家都有消费反馈部分已经收到了很好的效果客户名称面向女性时尚消费的商家开发单位牡丹江市邮政函件局11邯郸市美特国贸名品购物有限公司商函营销案例一背景美特国贸名品购物有限公司是邯郸市第一家大型的民营服装服饰精品名店主营国际一线品牌服装饰品皮具珠宝等商品商场引进了70多家国际国内厂商和100多个国际国内一线的品牌为首次进入邯郸市场该商场是全国首家在二线城市开设的服装服饰国际国内名品商场邯郸时尚潮流的领跑者由于刚开业社会认识度不高同时由于产品定位较高使得大部分市民望而却步顾客总是稀稀拉拉商场迫切希望提升自己的形象和知名度二服务过程针对国贸的产品特征邯郸市邮政局建议将商场的目标客户放宽至邯郸周边的几个城市由于邯郸地处河北最南端临近晋鲁豫三省如果使用全国性或四省的报刊广播电视进行宣传费用较高如果使用本地的报刊广播电视覆盖面有限不能适应向外地客户进行宣传的需要因此建议商场印制高档次的宣传册利用商场现有的客户信息及邮政名址库给会员客户及周边城市县城的有车族各单位领导邮寄但是商场由于对邮政名址的准确率及商函业务的投递效果不太了解同时顾虑大批量向周边城市寄发商函的宣传成本太大等问

　　题一直定不下来邮政营销人员迅速调整思路建议商场先对现有的高端会员客户寄发宣传海报等了解到邮政商函的宣传效果后再逐步扩大宣传范围客户第一批商函寄发时为确保投递效果邯郸局主动增加内部作业程序做好售后服务在制作商函时对客户提供的名址信息进行预览预选对名址确实不详细的不打印不过戳单独保存然后退请客户通过其他方式与收件人联系更新地址后再交邮局邮寄对确实投不出去的要求全部退回邮政局由函件局首先按退回原因分类整理然后对有联系电话的客户打电话更新地址进行再投对确实联系不到的退交客户处理三客户收益通过寄发商函广告国贸的会员客户量稳步增长特别是圣诞节前寄发的ldquo购物专场邀请卡rdquo广告效果非常显著圣诞夜当天国贸商场顾客盈门狂欢活动空前火爆使得该公司更坚定了使用商函宣传的信心客户名称美特国贸名品购物有限公司开发单位邯郸函件广告局12石家庄北国商城迪奥化妆品数据库营销案例一背景Dior迪奥是全球顶级化妆品品牌其产品为动态保湿型系列化妆品价位较高目标客户定位在高端人群迪奥化妆品主要在各大商场进行销售将于8月6日入驻北国商城并在当日邀请全市贵宾莅临北国商城参加开幕盛典由于迪奥化妆品在迪奥入驻北国商城之前曾选择户外广告报纸等媒体进行大规模宣传但是总是感觉力度不够迪奥希望找到一条新的有效途径能有针对性的对目标客户进行宣传二服务过程1设计宣传内页重点突出ldquo诚邀全市贵宾8月6日莅临北国CD迪奥开幕盛典rdquo的消息及ldquo购物满额送惊喜套装rdquo的优惠活动2数据选择选取了省人民银行宿舍欧陆园博雅庄园等高档住宅小区住户名址共14480条3寄递时间选择了在8月3日进行寄递以保证在8月6日开幕盛典举办前目标客户能看到信函4制作寄递了14480封信函三客户收益广告投递后的效果大大出乎商家的意料咨询活动盛况空前前来购买的顾客也络绎不绝事先准备的产品纪念品一时供不应求极大地推动了Dior迪奥产品的销售客户名称迪奥化妆品公司开发单位石家庄市邮政函件广告局13珠海市邮政函件广告局ldquo劳动光荣rdquo专题邮简策划案例一背景5月1日是国际劳动节是普天劳动者同贺的节日也是各商家争相宣传促销的好时机在此特集合各商家共同向广大劳动者致以节日的问候同时借机宣传消费产品促进商家的营业额二服务过程1发行方式通过邮政数据库中选择一批中高层消费的家庭进行宣传将其名址打印在专题信函上由邮局投递送到其手中广告内容以优惠券赠券等方式为主2项目内容主题名称劳动光荣定稿时间4月5日投放时间4月10日印刷标准100克书写纸双面彩印3项目介绍1对象明确针对宣传从邮政客户数据库中选择一批收入较好的家庭作针对性宣传让有限的广告费发挥更大的广告作用2直接送达到达率高通过邮政投递网络直接将广告信息送到目标对象手中实现一对一点对点的强势宣传在众多广告宣传活动中突围而出三客户收益广告信函集合了宣传目标统一的商家团队出击形成一定的宣传功势共同向目标客户推出有关优惠促销活动有助于刺激和提高消费者的阅读兴趣在五一节前投放广告信函有助于吸引广大市民提升营销业绩客户名称旅游餐饮酒店等开发单位珠海市邮政函件广告局附ldquo打开有礼rdquo专题邮简全年营销主题 主题内容 目标商家 投递对象 投放时间 专题背景 消费快线 日常消费服务供应商家 家庭 2--3月 3月15日国际消费者权益日 女人天下 为妇女提供服务产品的商家 家庭单位 2mdash3月 3月8日国际妇女节 书孩子伙伴 书店 家庭 3mdash4月 4月2日国际儿童图书节 讲卫生促健康 医疗单位药店保健单位 家庭 3mdash4月 4月7日世界卫生日宣传 劳动光荣 旅游餐饮酒店等 家庭单位 4mdash5月 5月1日国际劳动节 学生营养 适合学生使用的营养产品保健品牛奶 家庭 4mdash5月 5月20日中国学生营养日5月第三个星期二国际牛奶日 妈妈节日快乐 餐馆酒店娱乐中心美容保健医疗单位 家庭 5月 5月第二个星期日母亲节 父亲大人辛苦啦 酒店旅行社体育中心娱乐中心保健中心按摩中心餐馆 家庭单位 6月 6月第三个星期日父亲节 红心向党 酒店旅行社体育中心娱乐中心保健中心按摩中心餐馆 全市党员 6月 7月1日建党日 律师专线 律师事务所 家庭单位 8月 8月26日全国律师咨询日 快乐暑期 游乐场游泳场游戏中心景点培训中心 有学生的家庭 7--8月1月 7mdash8月学生放暑假 幸福童年 学习用品书店儿童用品游戏中心游乐场眼科中心等 有学生的家庭 全年 9月份学生开学6月1日国际儿童节 能吃是福 餐饮业 高消费客户企业单位 全年 悠游天下 酒店旅行社旅游景点旅游产品户外旅游用品 全年 9月27日世界旅游日 灯红酒绿 酒吧卡拉OK迪斯科宵夜店 高消费客户企业单位 全年 车业资讯 汽车销售商汽车饰品汽车维修厂 全年 商场商情 商场超市菜市场 家庭超市会员 全年 健康人生 按摩医疗药业药店 家庭企业单位 全年 3月3日全国爱耳日5月第三个星期日全国助残日5月31日世界无烟日5月26日世界向人体条件挑战日6月26日国际禁毒日9月14日世界清洁地球日9月16日国际臭氧层保护日9月27日全国爱牙日9月第四个星期日国际聋人节9月最后一个星期日国际心脏日10月8日是全国高血压日10月10日世界居室卫生日和世界居室卫生日10月13日世界保健日10月15日国际盲人节10月28日世界quot男性健康日quot11月14日世界糖尿病日12月1日世界艾滋病日12月3日世界残疾人日和世界弱能人士日12月11日世界防治哮喘日12月15日是世界强化免疫日 美丽心情 美容香薰水疗美甲美发 女性人士为主 全年 活在运动 体育用品体育服务运动场所体育活动 家庭企业单位 全年 荷塘月色 中秋节应节商品服务供应商 全年 欢庆时刻 国庆应节商品服务供应商 8--9月 买房卖房 物业中介公司房地产开发商楼盘 全年 漂亮家居 室内装饰橱柜家居装饰产品家具清洁服务队厨具 家庭 全年 INTOOFFICE 办公用品书店 企业单位 全年 应节水果 水果场水果店水果加工商品 家庭企业单位 全年 流行一族 服饰礼品新玩意 全年 农渔资讯 渔业产品农产品 全年 圣诞之音 与圣诞有关的服务与产品 11-12月 新年新事 与新年有关的服务与产品 家庭企业单位 11-12月 14石家庄东方城市购物中心商函营销案例一背景石家庄市东方城市购物广场位于河北省石家庄商业黄金地段是河北省规模最大的单体店商业企业之一是一家集购物餐饮娱乐休闲为一体的大型综合性购物中心东方城市购物中心本着ldquo用心做好每一分rdquo的理念每阶段必会推出特定的优惠促销活动二服务过程1目标客户人群分析东方城市购物广场客户人群定位于石家庄市区中高档消费人群因此中邮专送广告投递区域定位于石家庄市区机关类教育类纪检类等报纸2客户攻关通过对客户的初步了解客户每期优惠促销活动将刊登在大众阅读报纸封面因此邮政在攻关时避开大众阅读报纸突出自身优势一方面向客户推荐邮政代办发行的机关类教育类纪检类等报纸使报纸阅读用户与客户目标人群符合另一方面突出策划设计印刷投递一条龙服务从而大大减轻了客户自身设计的工作3优质服务由于客户优惠促销活动有一定的保密性因此客户对制作印刷时间提出了严格要求4积极开展专项营销

　　活动1ldquo东购杯rdquo明信片设计大赛在企业金卡揽收前成功合作明信片设计大赛使广大市民参与东购企业拜年卡的设计并与东购成功合作企业拜年卡的制作2ldquo东购母亲卡rdquo在母亲节来临之际为东购印制东购母亲卡在ldquo母亲节rdquo当天对购物客户进行赠送3ldquo东购高考大礼包rdquo将东购高考贺喜礼包粘贴在高考录取通知书EMS挂号信背面在持高考大礼包购物的学生进行了一定的优惠措施并可获得一次中奖率高的入学免费飞机票活动三客户收益初次合作客户在ldquo东购感恩回报省钱总动员rdquo主题的优惠促销活动阶段通过中邮专送广告宣传提高了客户的客流量及营业额后期又成功与客户合作ldquo2006东购春季化妆节靓丽开幕rdquoldquo东购家电调整进行时rdquoldquo东购超市春游用品推荐榜rdquo等主题中邮专送广告客户名称迪奥化妆品公司开发单位石家庄市邮政函件广告局15昆明麦德龙公司商函业务营销案例一背景德国麦德龙公司是全球500强企业之一世界排名第三的商企集团2005年将在昆明投入1亿元开设大型会员制批发商场因此希望加大宣传力度二服务过程昆明局组织人员上网查找相关资料对麦德龙公司有了一个初步的了解通过对同类会员商场的比较和分析后指定专人负责及时拟定了切实可行的营销策划书开始与麦德龙商场上海总部负责人进行多次接触由于麦德龙人员对商业信函有较深的了解他们重视的是信息准确性和投递环节特别在投递的妥投率上提出了相当高的要求为了赢得客户的信任根据麦德龙的经营特色和麦德龙邮报二周一期的稳定性经与投递部门进行沟通根据客户需求结合邮政自身的情况又拟写了行之有效的投递计划书并根据区分邮政编码完善麦德龙信息库的建设来确保投递妥投率达90的需求经过多次与麦德龙的谈判后方案及计划书赢得了麦德龙的肯定与麦德龙签订了全年制作商业信函的协议书投递完毕后麦德龙昆明店开始进行市场调查妥投率达86以上虽然没有达到90的要求但仍得到了麦德龙人员的肯定目前麦德龙昆明店安装了邮政储蓄ATM自动柜员机这为邮政金融业务进入大型超市打下了良好基础三营销效果在麦德龙昆明店开业庆典之际第一次寄递了64705件商业信函开业当天大卖场顾客盈门很多顾客都手拿麦德龙邮报前来购物客户名称德国麦德龙公司开发单位昆明市邮政函件广告局16张家口市恒通公司商函营销案例一背景张家口市恒通公司是一家集通讯餐饮为一体的私营企业在张家口市有着良好的声誉及销售业绩2003年9月他们自己创办了一册名为《恒通》的内部读物以赠阅的方式发放给恒通会员其公司在成立之初就采用ldquo会员制rdquo来发展自己的固定的消费群体公司成立几年来其会员遍布全市各个阶层会员卡分金银卡两种享受不同的折扣二服务过程1做好业务宣传主动引导邮政了解到最初恒通公司内部刊物《恒通》在会员中流通量很小会员制的优势也没有很好的体现出来没有达到预期的效果恒通公司老总对《恒通》读物的继续开办几乎失去了信心于是张家口函件广告局业务人员主动上门进行营销向用户介绍商函的针对性强营销效果好的特点以商函的形式发展会员制较易形成规模客户在听取介绍后认为采用商函的方式是会员制开发的首选方式双方达成协议由张家口函件广告局每月为恒通公司会员寄发《恒通》刊物2保证寄递效果用诚信原则约束自己寄递效果是客户非常重视的也是商函顺利发展的关键邮政用诚信原则约束自己对投递不能到位的地址及时反馈给用户让他们及时更正以使下一次的寄递能呈现出更好的效果诚实的态度羸得了用户的信任优良的服务得到了恒通公司的认可和好评也形成了互为用户的良好关系达到了双赢的效果三客户收益由于成功开发了会员制商函寄递业务使商家受益非浅张家口的另一家通讯公司受到了启发也已在运作自己的会员已经与邮政取得联系准备以商函的方式为拓展业务客户名称张家口市恒通公司开发单位张家口函件广告局17上海易初莲花超市数据库营销案例一背景易初莲花是世界500强企业mdashmdash泰国正大集团旗下的一家大型连锁超市于1997年首次落户中国上海并不断发展至今为止在上海已有20家门店长期以来该大卖场一直委托上海特能市场推广公司派发每份单价为0075元而邮局单片广告的投送价格为每份012元远远高于特能公司的投送价格因此在与该大卖场的多次公关交涉中一直无法达成协议二服务过程1知己知彼注重优势不折不饶做好公关明确自身的优势以后闵行区邮政局进行了一系列缜密的策划精心制作了ldquo易初莲花rdquo商函业务营销策划书营销员带着营销策划书多次上门洽谈业务突出强调邮政的优势特能公司只能把ldquo易初莲花rdquo促销广告投送到一些中低档小区高档小区则根本投送不进去而这些高档小区的居民消费能力高正是ldquo易初莲花rdquo的重点目标客户同时承诺每天至店内收取邮件经过项目攻关小组坚韧不拔地努力ldquo易初莲花rdquo最终答应先将其中的4个门店的海报交给闵行区邮政局邮寄两个星期邮寄一次每次邮寄20余万件2做好商函投递以优质的服务取胜在ldquo易初莲花rdquo要求投送的高档小区中有几个新建小区在上海市广告商函局数据中心的电脑中查找不到商函分公司负责打电话给相关投递支局的支局长组织人员实地走访提供准确完整的小区门牌号码和户数随后市广商局数据中心根据支局上报的资料对数据库进行了添加和维护制作中心提前印制了专用塑料信封打印好名址条安排好封装人员为与ldquo易初莲花rdquo的合作做好了一切准备工作第一次商函投送后闵行区邮政局马上与广告商函局数据中心联系了解退信的情况及时更改数据信息保证信息的准确性同时经常上网收集客户的近期资料了解顾客的想法做到了知己知彼本着一切以客户需求着想诚信至上的信念争取下一期的商函投送做的更好在相关投递局的配合下ldquo易初莲花rdquo广告的投送质量一直相当稳定三客户收益邮局寄送的ldquo易初莲花rdquo广告为超市赢得了大批消费能力较高的客户使其经营效益又上了一个台阶经过几次广告投送质量的检查ldquo易初莲花rdquo对邮政有了足够的信任客户名称易初莲花超市开发单位上海市闵行区邮政局18大庆市庆客隆连锁商贸有限公司商函营销案例一背景大庆市庆客隆连锁商贸有限公司创立于1998年10月是大庆市首家也是目前为止最大一家大型连锁超市保持所有经营品种平均低价的同时庆客隆每天都要推出特价商品真心回报顾客庆客隆虽然是东北最好的民营连锁企业但零售业竞争激烈后来居上者也屡见不鲜怎样保持顾客的忠诚度特别是会员的忠诚度呢现在大庆所有大型超市百货的海报都是无名址在大街或楼道投放既没有新意也没有创意庆客隆超市有意在宣传上创新二服务过程通过了解函件局得知超市要创新现有的宣传方式就针对这一信息对他们的宣传进行简单策划与市场部经理进行交流沟通洽谈在执行过程中庆客隆超市先期对现在所有的会员名址进行核对合作后的会员名址由邮政进行核对由于名址由客户自己提供所以退信邮政不负任何责任三客户收益每年有6个大型节日主要是针对8万ldquo沉睡会员rdquo进行投入保守地计算至少激活2万庆客隆的ldquo沉睡会员rdquo每人每月购物300元全年可增加7000万的销售额客户名称庆客隆连锁商贸有限公司开发单位大庆市邮政局广告信函公司19芜湖市必胜客数据库营销案例一背景必胜客隶属于百胜餐饮集团从1990年在北京开出第一家餐厅以来就赢得

　　了中国顾客的喜爱作为跨国公司的必胜客有着非常明确的产品定位mdashmdash西式休闲派对式餐饮他们锁定白领以上收入阶层擅长于采取会员制及数据库营销的方法来深度挖掘客户资源培养客户忠诚度2005年11月必胜客入驻江城芜湖二服务过程1锲而不舍抓住机遇芜湖邮政局在第一时间得知了必胜客要进驻芜湖的消息迅速反应全员总动员仅用两天时间就向必胜客总部提交了详实的策划方案其中包括三种ldquo仅代投数据租赁及代投风险营销rdquo合作方案将转瞬即失的机会紧紧抓住收信后必胜客总部非常惊讶于是立即派华东片经理来芜湖邮政实地调研洽谈业务2打破顾虑成竹在胸1客户的数据分析名址是商函投放成功与否的首要因素占60邮政利用现有的本地数据库并结合必胜客的客户群特征经过仔细比对分析剔重精选出1万8千条再从这1万8千条中重点挑选出2千条预备两次投放重复刺激以提高响应率2信封设计为保证此次投放效果邮政从客户立场出发揣摩客户心理确定了简洁整体LOGO为画面主体设计风格以ldquo欢乐餐厅开心时刻rdquo为主题进行收信人第一眼的视觉刺激并向必胜客推荐单色印刷的信封样稿以节约成本3精心策划运筹帷幄必胜客在确认邮政的数据库营销及商函设计制作能力后当即把11月20日至2月19日促销优惠券及85折优惠卡交给邮政进行试投针对此次发寄必胜客表示不提任何要求只看最终效果必胜客这样的完全放手让邮政有了充分展开拳脚的机会此批必胜客商函邮政事先通过商函信息的预分拣系统进行名址预分按段道排序打印并标好段道号然后直接送至城区内四个投递部在第一时间同时发寄对重点小区写字楼和较集中的门面房采用二网投递弥补的方式进行首批18万件选择在周三一天内全部投完另2千封2日后即周五再投4反馈维护联手双赢我们多次上门与必胜客相关人员沟通掌握此次数据库营销效果及时更新整理数据库资料其中又收集会员必胜客信息400余条并及时反馈进了我们为必胜客建立的专有数据库三客户收益必胜客对于发寄效果非常满意活动期间通过商函营销持赠券来消费的顾客占总客流量的70且在周末形成了消费高峰客户名称芜湖局必胜客开发单位芜湖邮政局20上海市蝶翠诗化妆品进出口有限公司商函营销案例一背景日本化妆品品牌企业蝶翠诗化妆品进出口有限公司简称DHC是日本较有实力的化妆品生产经营企业其主要的经营方式是以通信销售方式为主与邮政业务结合得较紧密二服务过程邮政积极地帮助DHC为他们提供上海市的城区地理资料做成专页向他们提供邮政业务的种类和特点等资料经常提供他们所需要的服务咨询浦东区局向DHC传达了上海邮政良好的合作愿望逐渐建立了与日方总经理到各部门经理间的良好的人际关系为以后在业务竞争中得以获得优先奠定了基础DHC在全面计划整体业务体系时浦东区局提供了《邮政业务服务项目接洽书》全面介绍了上海邮政业务服务的项目和行业优势使他们的意识中有将邮政作为企业端与客户端之间连接纽带的先入为主的影像在选取会员客户的方式手段方面浦东区局提供了《关于建立商务客户名址库采用邮政资源的建议书》以邮政现有丰富的商函数据库资源和邮政投递网络为支撑使他们感到运作上有可信赖的依托排除了原先设计中在地铁车站连锁百货商店散发产品函件资料等其他获取会员的渠道确定了邮政商函资源为建立商务客户名址库的主要渠道之一并帮助他们在最需要使用市场名址信息的时候得到有力的支持在市商函局的大力帮助下大宗用户查看数据库的信息选择相应的用户名址最后确定使用邮政函件数据库信息该公司一次性就寄发了50万件DM邮件据测定数据库的准确率达到了997用户表示很满意在销售运递商品方面浦东区局提供了《邮政速递和包裹业务推荐及运作方案》比较详细地介绍了邮政的业务流程和特点优势使他们对邮政企业有正确和全面的了解经过了一年多的系列的用户维护在DHC整个筹建过程中尽管出现了很多其他行业竞争者花样百出的竞争最终DHC有感于上海邮政企业人员诚信细致持久的服务和上海邮政强大的企业能力他们选择了上海邮政作为他们全面合作的伙伴三客户收益目前大宗用户每天交寄的商业函件挂号印刷品就有近万件每月寄递的DM邮件也有数十万件每月的销售产品邮件已经达到万件左右客户名称蝶翠诗化妆品进出口有限公司开发单位上海市浦东区邮政局21镇江天润发超市数据库营销案例一背景天润发超市是一家实行会员制的大型超市在省内其它城市已开设了多家分店并通过邮政和非邮政渠道定期为其会员寄发有址DM2005年前镇江大大小小的超市已不下数十家但实行会员制并定期寄发DM的却没有一家二服务过程1规范流程严格实施为客户提供优质高效的服务镇江商函局根据镇江的实际情况在最短的时间内制订了实施方案并主动与天润发有关人员接触洽谈经多轮艰难磋商双方签订了合作协议镇江商函局制定了规范详细严谨的运作流程对业务操作和投递提出了具体要求并加强了奖惩考核力度切实提高投递员及相关人员积极性同时严格实施项目营销小组落实专人负责各环节的工作确保了天润发会员卡及时准确地寄送到会员手中得到了天润发超市的充分认可为了让客户对邮政的服务更为满意镇江商函局总结在会员卡寄递过程中的经验和教训对业务流程重新进行了优化1规定数据的清洗与索引等前期处理工作必须在每周二之前完成邮局及时组织人员对错误的邮政编码进行修改并抄送清单供天润发超市进行更改2数据的打印和名条的裁切工作必须在星期四前三天内全部完成让封装人员在最快的时间内完成封装3函件局快报接收人员的通讯工具必须24小时开机随时准备接收4快报的封装分发工作必须在每周五1500前完成函件局组织熟练职工对天润发提供的名址进行了分段并在封袋时按段道分别封袋有效提高了投递效率5每周五下午将城市快报封袋送至投递部门农村支局的快报在星期六封袋送转运部门6必须在1个工作日内完成当天快报的转退处理工作7在天润发超市认为投递质量不能达到其投递要求的情况下星期六和星期日必须会同其相关人员走访未收到快报的用户了解具体情况认真记录将检查情况通知发投局进行整改查明原因后及时反馈至天润发超市2细致周到超值服务与客户建立良好的合作关系与大客户建立起互信良好的关系是保证业务稳定发展收入稳步增长的重要手段镇江商函局在做好天润发超市DM和会员卡邮寄工作的同时还为其提供细致周到的超值服务一是函件局为天润发超市无偿采集会员资料一万多条二是函件局帮助天润发超市协调处理开业前大量的涉及城管的矛盾三客户收益镇江天润发超市2005年累计实现销售额数亿元已成为镇江地区人气最旺单点销售额最高的超市据称也是其集团总部旗下效益最好的一个连锁网点客户名称天润发超市开发单位镇江商函局22南宁利客隆超市数据库商函营销案例一背景广西南宁利客隆超市是广西大型连锁超市隶属于广西南宁康迈商业有限责任公司是康迈公司战略发展的骨干企业如今ldquo利客隆rdquo已成为广西家喻户晓的驰名超市品牌在当地几大超市激烈的市场竞争中占有一定的市场份额南宁邮政函件广告局与利客隆超市在此之前已有两年的良好合作关系但由于利客隆超市原有的10万条邮寄商讯名址中大部分名址不详细不准确无法有效使用于寄递造成了大量的资源浪费二服务过程以ldquo巩固老客户发展新客户rdquo为根本出发点在南宁邮政的策划和建议下双方拟合作开展一项ldquo增补收集愿意收到利客隆商讯的有效名址rdquo的活动1具体步骤筹备阶段南宁邮政负责名址收集簿的印制提供名址填写标准利客隆负责组织安排店面

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